PERGUNTA 1
Sobre escutar demandas, é incorreto afirmar que:
a.
um pedido não necessariamente contém a necessidade e o desejo de mudança.
b.
uma ordem caracteriza um tipo de demanda.
c.
uma queixa não é uma demanda.
d.
um desabafo é para ouvir.
e.
uma queixa é uma demanda.
Soluções para a tarefa
A Alternativa C contém a alternativa incorreta, representando a ideia de que as queixas, na verdade, sempre são demandas, visto que compreendem o raciocínio de que as pessoas se queixam por exigir melhorias e mudanças.
As queixas são fundamentais para se modificar alguns elementos na sociedade que são tidos como injustiças ou incoerências. As queixas fazem parte do direito das pessoas, de forma que devem ser exercidas, como uma forma de se evitar a naturalização de situações incorretas.
Resposta: letra E
Explicação:
Na escuta de uma demanda, é necessário considerar que:
uma queixa não é uma demanda;
quem desabafa, muitas vezes, só quer ser ouvido;
algumas formulações desconsideraram as contingências decorrentes dela;
algumas formulações não contêm, obrigatoriamente, a necessidade e o desejo de
mudança