Question

PERGUNTA 1
O CRM (Customer Relationship Management), ou sistema de gestão de relacionamento com o cliente, passou a ser uma ferramenta indispensável aos gestores organizacionais que pretendem se manter competitivos no atual cenário de rápidas mudanças nas necessidades e expectativas dos clientes.

LUCCA, G. Gestão estratégica da informação. Maringá: Centro Universitário de Maringá, 2015.

A respeito do conceito de CRM (Customer Relationship Management), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).

I. ( ) O CRM operacional é responsável pela coleta dos dados elementares dos clientes, como dados pessoais, perfil de compra, satisfação etc.
II. ( ) O CRM analítico é utilizado para analisar os dados coletados pelo CRM operacional e apresentá-los como informações de alto nível para a tomada de decisão.
III. ( ) O CRM colaborativo é usado para a criação de segmentos específicos de clientes, a fim de que estratégias direcionadas sejam elaboradas.
IV. ( ) A exploração de recursos tecnológicos, como a computação em nuvem, redes sociais, envio de SMS e notificações é uma característica do CRM colaborativo.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta.
F, V, F, V.
V, V, F, F.
F, F, F, F.
V, V, F, V.
V, V, V, V.
​

Answer 1

A resposta correta é a alternativa II) V, V, F, F.

O CRM pode ser usado para armazenar as informações dos clientes atuais, bem como dos potenciais clientes.

Com isso, esse sistema tende a ajudar a organização a dispensar alguns processos que são considerados como obsoletos bem como excluir o esforço manual que qualquer negócio possui e que é preciso que seja otimizado para conseguir continuar crescendo.

Ao invés do operador ficar ligado a lembretes com um sistema de CRM ele consegue otimizar todo o processo.

Bons estudos!