Question

PERGUNTA 1 Leia o excerto a seguir: "Nos próximos anos, o principal campo competitivo de qualquer negócio será a experiência do consumidor. Não é preço, não é produto, não é processo: é a percepção do consumidor sobre suas experiências. [...] 50% dos investimentos das empresas, nos próximos anos, serão dedicados à experiência do consumidor". MAPA das dores do atendimento ao cliente: como ser próximo e eficiente. A partir do exposto, assinale a alternativa que apresenta a fase do PDP que tem o importante papel de ouvir os clientes. Projeto detalhado. Projeto conceitual. Projeto integrador. Projeto informacional. Planejamento de projeto.

Answer 1

Resposta:

Projeto informacional.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Letra D - Projeto informacional

Explicação

Apresentar a importância do correto entendimento do problema de projeto do produto;  

• Definir os diferentes modelos do ciclo de vida e relacionar o ciclo de vida do produto com os clientes do produto;

• Mostrar como tratar as necessidades dos clientes e representá-las como requisitos dos clientes;  

• Mostrar como definir os requisitos dos produtos a partir dos requisitos dos clientes;

• Entender o método QFD e como ele pode ser usado na fase de projeto informacional.; • Definir e estruturar as especificações-meta do produto;