PERGUNTA 1 Entre os fatores determinantes de escolha de um serviço, há um que tem a função de criar identificação do cliente com a empresa, com as pessoas envolvidas e com o serviço ofertado. Esse está referenciado em qual alternativa? a. Confiabilidade. b. Capacidade. c. Segurança. d. Empatia.
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A resposta certa e a D - Empatia
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