Question

PERGUNTA 1

De acordo com Pinheiro (2006, 13), dentre os livros que compõem a biblioteca de melhores práticas ITIL, qual aquele que define o conceito apresentado a seguir?


“[...] fornece um conselho e guia para ajudar o pessoal de TI a entender como eles podem contribuir para os objetivos da empresa e como suas funções e serviços podem estar mais bem alinhados e aproveitados para maximizar sua contribuição para a organização”.



a.

Perspectiva de Negócio.



b.

Gerenciamento de Aplicações.



c.

ICT - Gerenciamento da Infraestrutura.



d.
Planejamento para Implementação do Gerenciamento de Serviços.



e.
Suporte a Serviços.

Answer 1

 

Perspectiva de Negócio.

• Perspectiva de Negócio: fornece um conselho e guia para ajudar o pessoal

de TI a entender como eles podem contribuir para os objetivos do negócio e

como suas funções e serviços podem estar mais bem alinhados e aproveitados

para maximizar sua contribuição para a organização.