PERGUNTA 1
As operações transformam os componentes do sistema em produtos e serviços. Nos sistemas de produção, máquinas e equipamentos transformam a matéria-prima em peças e componentes que se agregam em partes cada vez maiores, até chegar ao produto final. Nos sistemas de prestação de serviços, objetos e pessoas são “processados”. Por exemplo, malas e pessoas são transportadas pelas esteiras nos aeroportos, dos aviões para o estacionamento e vice-versa. (Maximiano, A.C.A., Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2006).
I. Processos existem para transformar insumos em resultado.
II. Está no centro de um diagrama sistêmico.
III. Desenvolve papel fundamental de como a organização transforma aquilo que recebe, agregando valor e entregando algo melhor.
As afirmações I e II estão corretas e a III está incorreta.
As afirmações I, II e III estão incorretas.
As afirmações I e III estão corretas e a II está incorreta.
As afirmações II e III estão corretas e a I está incorreta.
As afirmações I, II e III estão corretas.
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Alternativa 3.
Porque, na prática, os processos são trabalhados dentro de um fluxograma que evidencia todas as etapas necessárias para a produção de um bem.
Desse modo, é importante entender que os processos representam uma sequência de atividades que ocorrem de forma lógica e são fundamentais para a realização dos objetivos da empresa.
Como exemplo de processo, podemos destacar:
Atendimento ao cliente - esse processo é composto pelas seguintes etapas: nome do cliente, confirmação dos dados pessoais, apresentação do problema para a empresa, solução do problema e finalização.
Lute e conquiste os seus objetivos de vida!
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