Question

Pergunta 1
1. I - Ao planejar um produto/serviço, é preciso, entre outras coisas, dialogar com o cliente por meio de, por exemplo, uma pesquisa. Conhecê-lo. Saber, de fato, o que o cliente, realmente, precisa.
II - Relacionar-se com o cliente, vai além do processo usual de compra e venda. É manter um diálogo duradouro, respeitoso e ético com o consumidor.
III – Questões éticas podem ser deixadas de lado quando se trata de relacionamento com o consumidor, já que, para uma organização, mais importante que manter o diálogo com o cliente, é vender para ele, sob qualquer circunstância.

Answer 1

I e II conferido e confirmado.

Answer 2

As afirmativas I e II estão corretas.

O planejamento de produtos ou serviços devem ser feitos com base no dialogo com o publico alvo, criando uma relação com o cliente que vai além da venda, é uma forma de fidelizar o mesmo através de uma relação ética.

O planejamento estratégico é uma forma de planejar toda a ação da empresa dentro do mercado, e isso envolve coisas como a construção de uma imagem forte, melhoras na linha de produção, estratégias de comunicação, entre outros.