Question

Pensando no CRM - Customer Relationship Management – seu funcionamento e características no contexto mercadológico atual e analisando as todas afirmações abaixo, podemos estabelecer como Verdadeiro e Falso a respeito dele: I. O tamanho do negócio, diversificação de canais de distribuição, redução do ciclo de vida de produtos influenciam na forma como o CRM atua nas organizações. II. A forma com que esses dados serão utilizados, bem como o tempo e o grau de detalhamento dos mesmos se mantém constantes. III. O CRM trata-se de uma ferramenta, e também uma filosofia, de monitoramento e perpetuação de relacionamento entre empresa e clientes. IV. É importante ressaltar que ele não funciona a partir de um sistema específico, desta forma se torna mais flexível e com maior abrangência, além do fato que não pode ser confundido simplesmente com um banco de dados. Assinale a alternativa com a sequência correta de verdadeiro e falso sobre a definição de CRM: Escolha uma: a. V, F, V, V b. V, V, V, F c. F, F, F, V d. V, F, V, F e. F, V, V, F

Answer 1

I. O tamanho do negócio... (V)
II. A forma com que esses dados serão utilizados, bem como o tempo e o grau de detalhamento dos mesmos se mantém constantes.(F)
III. O CRM trata-se de uma ferramenta, e também uma filosofia...(V)
IV. É importante ressaltar que ele não funciona a partir de um sistema específico...(V)