Pedro, professor em uma escola pública de São Paulo, estáem férias na cidade de Belém – PA. Por causa de um imprevistofamiliar, tem de retornar para São Paulo dois dias antes da datamarcada na sua passagem aérea emitida pela Companhia AéreaAlfa. Pedro, então, liga do hotel para seu agente de viagens paraobter orientações de como proceder.Considerando que a passagem aérea de Pedro não faz parte depacote turístico e que os vôos dessa companhia aérea estãolotados na nova data desejada para o retorno, a atitude correta doagente de viagens deve serA informar que os vôos da Companhia Aérea Alfa estão todoslotados para a nova data de retorno e dizer que, infelizmente,Pedro, por não ter comprado em pacote turístico, terá deviajar no dia marcado em sua passagem.B oferecer a Pedro uma passagem de ônibus para retorno a SãoPaulo, visto que todos os vôos da Companhia Aérea Alfaestão lotados para a data de retorno desejada.C informar que as companhias aéreas, atualmente, não efetuammudança de data de passagens, pois, com a crise do mercadoaéreo brasileiro, a concorrência aumentou significativamente.D informar que os vôos da Companhia Aérea Alfa estão todoslotados para a nova data de retorno; colocar o nome de Pedroem uma lista de espera; e, se não for possível Pedro viajar emavião dessa companhia, vender-lhe uma passagem de outraempresa aérea.E orientar Pedro a procurar diretamente a Companhia AéreaAlfa, pois a agência de viagem não se responsabiliza por essetipo de situação.
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O turismo é considerado uma forma de desenvolvimento pessoal, coletivo, e traz diversas obrigações dos agentes do turismo, quanto à transparência e prestação do serviço.
Além disso, por ser uma atividade economicamente voltada ao lucro e se encaixar no Código de Defesa do Consumidor, é necessário que sejam prestadas todas as informações com o maior nível de transparência possível.
A alternativa correta é a D - informar que os voos da Companhia Aérea Alfa estão todos lotados para a nova data de retorno; colocar o nome de Pedro em uma lista de espera; e, se não for possível Pedro viajar em avião dessa companhia, vender-lhe uma passagem de outra empresa aérea.
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