Pedro encaminhou um técnico até a residência do Sr. Ernani para fazer uma avaliação. Depo da visita, ele preencheu um relatório e pediu que o cliente aguardasse 5 dias úteis para qu a fábrica entrasse em contato. Porém, antes desse prazo, a fabricante ligou para o cliente fez a troca da geladeira. Nesta história, quais princípios foram utilizados para resolver a reclamação do cliente? Acerte e ganhe 10 pontos,
FOCO NO CLIENTE
BUROCRACIA
ÔNUS
PRONTIDÃO
ACESSIBILIDADE
PROCRASTINAÇÃO.
Resposta: FOCO NO CLIENTE , PRONTIDÃO E ACESSIBILIDADE.
Soluções para a tarefa
Sua resposta está correta.
A fábrica prestou uma assistência muito ágil e se mostrou prestativa em atender a necessidade do cliente antes do prazo estipulado.
Nesse caso, os princípios para resolver o descontentamento do cliente foram:
- Foco no cliente, acessibilidade e prontidão.
O cliente é o principal alvo para qualquer organização ou empresa. É a partir dele que a empresa tira seu lucro. Pensando nisso, os itens que estão de acordo com a atenção ao cliente são:
- Foco no cliente;
- Prontidão;
- Acessibilidade.
A atenção ao cliente
O primeiro item de atenção ao cliente é o foco no cliente, ou seja, toda a atenção maior deve ser dedicada ao cliente. Ele é a fonte dos rendimentos da empresa.
A prontidão é a aptidão da empresa em estar sempre pronta para atender ao cliente. Ou seja, sem demoras, burocracia ou empecilhos que atrasem a comunicação com o cliente.
A acessibilidade diz respeitos aos canais de comunicação com o cliente. O cliente deve sempre encontre alguém que o oriente e sane todas as suas dúvidas.
Para saber mais sobre o atendimento ao cliente, acesse:
https://brainly.com.br/tarefa/48410256
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