Question

Paulo é proprietário de uma empresa no setor de tecnologia da informação. Essa empresa atua na prestação de serviços de manutenção e configuração de sistemas de banco de dados Oracle, além do desenvolvimento de sistemas para gestão de processos comerciais. Além disso, Paulo está cursando, aos sábados, especialização em banco de dados em uma universidade na cidade próxima a sua empresa.

Entre as várias empresas a que presta serviço espalhadas pelo estado do Paraná, uma empresa varejista no ramo de materiais para construção, com várias lojas na região da empresa do Paulo, necessita manter o servidor de banco de dados funcionando durante o horário comercial. Todo processo comercial depende do sistema funcionando em perfeito estado.

No entanto, num desses sábados, depois de uma tempestade na madrugada, Paulo se dirigia com um colega para o curso de especialização, quando recebe uma ligação da empresa de materiais de construção. Era o diretor geral, solicitando que ele informasse a sua localização, pois mandaria um funcionário buscá-lo para resolver um grave problema na sala cofre onde estava o servidor de banco de dados.

Durante a tempestade houve uma infiltração na sala cofre. Como a sala cofre é uma improvisação e não atende aos padrões mínimos recomendados por Paulo, acabou atingindo o servidor de banco de dados e todas as operações das 7 lojas estavam paradas.



Considerando o caso apresentado, elabore um texto dissertativo apontando dentro do Ciclo de Vida de Serviços da Tecnologia da Informação, contidos na ITIL, onde ocorreu o problema. Em seguida, elabore uma nova proposta para este serviço, contemplando todo o ciclo de vida, de forma que este problema não ocorra.

Answer 1

Primeiramente deve-se levar em consideração que o cliente não atendeu todos os requisitos básicos solicitados no projeto, onde querendo economizar acabou se prejudicante.

O fato de ter entrado água na sala pode ter atingido as máquinas, de forma a comprometer o hardware.

Sim, tem solução por meio da realização de um backup nas nuvens.

Contudo, para realizar esse procedimento, bem como, como a restauração das máquinas o cliente terá que desembolsar um dinheiro considerável.

Além do investimento necessário para projetar uma sala que atenda todos os requisitos de projeto.

Bons estudos!