Question

Passamos por diversas mudanças no mercado, o que envolveu desde alterações na forma como as organizações expõem e vendem o produto, até na maneira como o consumidor se comporta. E, uma dessas alterações está relacionada ao comportamento do consumidor que passou a ser, cada vez mais, digital. Além disso "o consumidor online passa a ter comportamentos diferentes, afinal, tem mais acesso à informação e à comunicação. Sabendo-se que seus consumidores estão cada dia mais conectados, além de se preocupar em se comunicar, as organizações passam a ter uma preocupação voltada à inclusão. " (francisco, coutinho, domingues, 2021, p. 171). Francisco, cláudia cristina batistela. Coutinho, fernanda gabriela de andrade; domingues, deivison augusto dos santos. Comportamento do consumidor. Maringá-pr. : unicesumar, 2021. Assim, é possível afirmar que, o consumidor digital apresenta um novo tipo de comportamento e motivações de compra na internet. Com base nas informações apresentadas na aula estudo de caso, vamos a nossa atividade. A) apesar do consumidor digital apresentar algumas alterações em seu comportamento de compra, e sofrer com fatores e influências um pouco diferentes do consumidor offline, ainda seguimos as análises básicas do marketing quando analisamos e entendemos como esse consumidor se comporta em suas compras. E, umas das análises usadas refere-se o mix de marketing (produto, preço, praça e promoção). Assim, em um texto entre 5 e 10 linhas, explique de que maneira, cada variável do mix de marketing é capaz de estimular e orientar o comportamento de compra do consumidor. B) a venda online, pela internet alterou a forma como os consumidores compram, oferecendo a venda virtual como forma de atender ao público da empresa. E nesse processo alguns fatores podem interferir no processo de compra do consumidor, sendo esses os de: (1) confiabilidade, (2) facilidade, (3) conveniência, (4) atendimento, (5) qualidade do produto, preço e condições de pagamento, (6) prazo de entrega, (7) trocas e devoluções e (8) pós-vendas. Escolha um produto ou serviço que seja vendido na internet, e crie uma situação real, explicando como cada um desses fatores, citados anteriormente, acontecem durante o processo de compra do consumidor

Answer 1

Alternativa A

O chamado mix de marketing, ou 4 Ps, segue válido para as compras on-line, com alguns diferenciais:

• O produto, além de marca e pesquisa, rodeia as recomendações ou críticas dos outros clientes, no fórum da própria plataforma.

• O preço, é fator sempre decisivo, tem pesquisa comparada facilitada.

• A praça é a maior transformação, mexendo na área geográfica potencialmente global, com foco no público dirigido.

• A promoção é um aspecto ao qual muitos consumidores seguem suscetíveis. A Black Friday, sucesso on-line, é exemplo.

   

Alternativa B

Há mudanças no processo de venda e pós-venda eletrônico, com vantagens e desvantagens:

• Confiabilidade é um desafio. Alguns ainda têm receio de comprar online.

• Pratica para comprar e pesquisar é uma vantagem. Ela também atua para a concorrência, então é preciso reforçar ofertas e promoções.

• Conveniência é o maior atrativo para a compra online. Porém, o sistema deve ajudar e não atrapalhar.

• Atendimento é um ponto neutro ou até desvantagem. Consumidores on-line podem ter queixas sobre dificuldade de contato personalizado.

• Qualidade, preço e condições de pagamento. A pesquisa comparada oferece facilidade para que o consumidor opte. É preciso estar atento para críticas, que têm maior alcance on-line.

• Prazo de entrega. Grande desafio das vendas online. Importante ser o mais claro possível sobre condições de entrega na hora da venda.

• Trocas e devoluções. Um dos maiores desafios, porque não há estrutura física para devolução. O consumidor deve ser assegurado sobre esse direito.

• Pós-venda. Virtualmente inexistente em parte do comércio eletrônico, salvo pelo sistema automatizado de entrega. O consumidor pode apelar para os fóruns de reclamação e é preciso estar atento a isso.

As características da Venda Online

O e-commerce, comércio eletrônico ou venda online é composto, em linhas gerais, pelos mesmos elementos do marketing presencial. Há mudanças na abrangência e na facilidade para que o consumidor faça pesquisas ou obtenha feedback de outros clientes.

Assim como outras atividades do mundo eletrônico, surge a necessidade de monitorar redes sociais e interações dos consumidores. Por este motivo, muitas empresas contratam analistas especializados para fazer esse acompanhamento.

Entenda mais sobre vendas online em:

brainly.com.br/tarefa/20399738

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