Question

Passamos por diversas mudanças no mercado, o que envolveu desde alterações na forma como as organizações expõem e vendem o produto, até na maneira como o consumidor se comporta. E, uma dessas alterações está relacionada ao Comportamento do Consumidor que passou a ser, cada vez mais, digital. Além disso "O consumidor online passa a ter comportamentos diferentes, afinal, tem mais acesso à informação e à comunicação. Sabendo-se que seus consumidores estão cada dia mais conectados, além de se preocupar em se comunicar, as organizações passam a ter uma preocupação voltada à inclusão. " (FRANCISCO, COUTINHO, DOMINGUES, 2021, p. 171). FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr. : UniCesumar, 2021. Assim, é possível afirmar que, o consumidor digital apresenta um novo tipo de comportamento e motivações de compra na internet. Com base nas informações apresentadas na aula estudo de caso, vamos a nossa atividade. A) Apesar do consumidor digital apresentar algumas alterações em seu comportamento de compra, e sofrer com fatores e influências um pouco diferentes do consumidor offline, ainda seguimos as análises básicas do marketing quando analisamos e entendemos como esse consumidor se comporta em suas compras. E, umas das análises usadas refere-se o Mix de Marketing (produto, preço, praça e promoção). Assim, em um texto entre 5 e 10 linhas, explique de que maneira, cada variável do Mix de Marketing é capaz de estimular e orientar o comportamento de compra do consumidor. B) A venda online, pela internet alterou a forma como os consumidores compram, oferecendo a venda virtual como forma de atender ao público da empresa. E nesse processo alguns fatores podem interferir no processo de compra do consumidor, sendo esses os de: (1) Confiabilidade, (2) Facilidade, (3) Conveniência, (4) Atendimento, (5) Qualidade do produto, preço e condições de pagamento, (6) Prazo de Entrega, (7) Trocas e Devoluções e (8) Pós-Vend

Answer 1

Resposta:A) MIX DE MARKETING 4Ps

• PRODUTO: REFERE-SE A TUDO Q COMPÕE O PRODUTO ALEM DA MARCA SUAS VANTAGENS, UTILIDADES, QUAIS DEMANDAS O PRODUTO SUPRE, A QUE SE REFERE.

• PREÇO: PRINCIPAL FATOR, POIS UM ITEN DE BAIXO VALOR PODE PASSAR UMA IMAGEM DE BAIXA QUALIDADE, E UM MAIS CARO PODE DESINTERESSARO MESMO.

• PRAÇA: ALEM DOS PROCESSOS DE LOGÍSTICA GEOGRÁFICA EXISTEM VÁRIOS NÚMEROS DE PLATAFORMAS DIGITAIS EXISTENTES, HOJE SÃO VARIAS OPORTUNIDADES DE VENDA.  

• PROMOÇÃO: ALGO MUITO POSITIVO FOI AS FORMAS DE MUDANÇAS NOS MEIOS DE DIFULGAÇÃO POIS PERMITE MELHOR PUBLICO COM MAIS RENDA E MENOS INVESTIMENTOS. (EX. MAGAZINE LUIZA)

B) APARELHO TELEFÔNICO:

• CONFIABILIDADE. É UM DESAFIO MESMO SENDO UM PRODUTO ELETRÔNICO CONHECIDO.

• FACILIDADE.RESULTA EM BUSCAR MAIS INFORMAÇÕS TÉCNICAS SOBRE O PRODUTO.

• CONVENIENCIA. UM DOS PRINCIPAIS ATRATIVOS DA COMPRA ON-LINE FACILITANDO O SISTEMA DE COMPRA.

• ATENDIMENTO. UMA DAS PRINCIPAIS DESVANTAGENS POIS FICAM MAIS DIFICEIS OS CONTATOS PARA DUVIDAS.

• QUALIDADE, PREÇO E CONDICÕES DE PAGAMENTO. CONSUMIDORES PROCURAM CADA VEZ MAIS INFORMAÇÕES E OPINIÕES POSITIVAS E NEGATIVAS ANTES DE REALIZAR A COMPRA E TENDO VARIAS OPÇOES DE PAGAMENTO ON-LINE FACILITA MUITO A VENDA.

• PRAZO DE ENTREGA. ESTE É UM GRANDE DESAFIO QUE DEVE SER ESPECIFICADO NA HORA DA REALIZAÇÃO COMPRA COM CLAREZA.

• TROCAS E DEVOLUÇÕES. UM DOS PRINCIPAIS DESAFIOS DO SISTEMA DE LOGISTICA POIS NÃO É UM PROCESSO SIMPLES JÁ QUE O PROPRIO CLIENTE NÃO PODE IR ATE UMA LOJA FÍSICA.

• PÓS VENDA. SE UTILIZA MAIS COMO FÓRUNS PARA RECLAMAÇÕES DO QUE PARA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE SALVO OS COM UM ATENDIMENTO AUTOMOTIZADO.

Explicação: