Question

Para Zenone (2003), o CRM ___________ engloba todos os sistemas de automação de pedidos, de força de vendas, de marketing, de atendimento, como os call centers e os sites de comércio eletrônico. Essa definição é do CRM:

Answer 1

Operacional, é a resposta correta.

Answer 2

O CRM operacional engloba todos os sistemas de automação de pedidos, de força de vendas, de marketing, de atendimento, como os call centers e os sites de comércio eletrônico.

CRM operacional

O CRM operacional está relacionado ao dia a dia da operação. Por meio dele um vendedor pode ter acesso a informações mais relevantes sobe os clientes.

Na prática, um vendedor pode descobrir a melhor maneira de abordar, persuadir e ter maior conversão de vendas.

Portanto, a definição exposta no enunciado se refere ao CRM operacional.

Saiba mais sobre CRM em:

https://brainly.com.br/tarefa/10180872

Bons estudos!