Question

Para uma empresa já em operação, o relacionamento com os clientes deve ser feito pela empresa, e não apenas por vendedores, que estão em contato direto com clientes. É comum que eles se tornem praticamente os donos do relacionamento no segmento do mercado, como se eles tivessem o monopólio do conhecimento e da empatia junto aos clientes, trazendo até riscos para o relacionamento da empresa com seus clientes. Quando temos uma única fonte de relacionamento com o cliente, a empresa torna-se vulnerável pela incapacidade de atender ao aumento de demandas e a evolução técnica no atendimento.
NETO, Waldemar Barroso Magno. Empreendedorismo, Modelo de Negócios e Inovação. Maringá-PR.: Unicesumar, 2019.​
Em relação às medidas a serem tomadas para melhorar o relacionamento das empresas com seus clientes, avalie as afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas
I. O uso de várias fontes de relacionamento com os clientes asseguram continuidade na entrega de valor para o cliente.
II. A sistematização do processo de relacionamento e treinamento de pessoal, bem como o trabalho em equipe sob a liderança de chefes que apresentem espírito de compartilhamento de conhecimento, podem auxiliar em um melhor relacionamento com o cliente.
III. Devem ser estabelecidas várias conexões com os clientes, seja para tratar de assuntos técnicos ou operacionais, bem como um rodízio de funções e coleta de informações em banco de dados acessíveis a outros funcionários além dos vendedores.
As afirmações I, II e III são, respectivamente
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Answer 1

Todas as afirmativas são verdadeiras.

A criação de vários meios de comunicação e ligação com o cliente é uma forma de criar uma comunicação integrada de marketing.

Até mesmo o uso de banco de dados pode ser utilizada para se aproximar mais do cliente.

A comunicação integrada de marketing é um conceito relativamente recente, que envolve os fatores citados, sinergia, contato, relacionamento e os clientes, é uma forma de tornar as campanhas mais eficazes.