Question

Para uma dada organização, os indicadores de desempenho são utilizados no planejamento e no controle de processos, garantindo, assim, a avaliação do desempenho, o estabelecimento de metas plausíveis e o planejamento estratégico, auxiliando nos processos de tomada de decisões. A respeito dos tipos de indicadores de desempenho de uma organização, assinale a alternativa correta:

( )Os indicadores de capacidade medem a percepção que os usuários expressam a respeito dos produtos.

( )Os indicadores de qualidade medem a satisfação dos clientes e a capacidade da empresa para atendê-los.

( )Os indicadores estratégicos avaliam como as diversas partes de um processo são devidamente coordenadas.

( )Os indicadores de eficiência produtiva refletem o nível de satisfação dos clientes e usuários da empresa.

( )Os indicadores de eficácia medem quantos recursos são consumidos em relação ao resultado dos processos.

Answer 1

Resposta: Os indicadores de qualidade medem a satisfação dos clientes e a capacidade da empresa para atendê-los.

Explicação: