Para todos os serviços realizados, existem meios de se medir a satisfação ou não do cliente, e isso é possível por meio da aplicação de Critérios de Avaliação da Qualidade dos Serviços. Correlacione a coluna A (critérios) com a coluna B (características) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Letra C
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alternativa "C"
Esta nas paginas 137 e 138 figura 4.3 do livro projeto de produto
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Resp. Capítulo 4 – página 137, quadro 4.3