Question

Para Thelma Rocha e André Veloso (1999), só é possível ser cliente fiel à Marca e não à marca da loja.

Answer 1

Olá!

  Tal afirmação não pode ser considerada totalmente correta, podemos considerar que se a loja for uma marca, haverá sim fidelidade por parte dos clientes, podemos considerar que existem segmentos onde o tipo de produto a ser comercializado faz diferença.

  Podemos dizer que cada loja é uma marca em casos de pequenos negócios, que mesmo sendo esses pequenos tem sim seu público fidelizado, seja pela sua qualidade de atendimento, os benefícios oferecidos ao cliente, a relação transparente e interpessoal com seus cientes e outros fatores.