Question

Para sua sobrevivência é sábio desenvolver continuamente novos produtos e substituí-los. Com o fim da lealdade a produtos e marcas, as empresas investem altos recursos para não perder o mercado e para manter a fidelidade de seus clientes. [...] isso significa um gerenciamento que encontre o melhor modo de integrar o cliente à empresa, a fim de criar e manter uma relação duradoura entre os dois”. Fonte: QUEIROZ, M. A. Gestão comercial. Curitiba: IESDE Brasil, 2008, p. 44. Vivemos em uma realidade competitiva que exige, das organizações, um diferencial no mercado. Os profissionais que atuam no comércio são peça fundamental para o crescimento das empresas e para mediar as relações com o consumidor. Por isso, precisam estar preparados e dispostos a oferecer o seu melhor desempenho. Pensando nas atribuições e responsabilidades desse profissional, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas a seguir e escolha a opção CORRETA: ( ) Para que as empresas mantenham a competitividade e conquistem o mercado consumidor, é importante que os profissionais de vendas conheçam quais as necessidades e expectativas do cliente. Essas informações são importantes para que as empresas possam oferecer o melhor e atender o consumidor de forma adequada. ( ) O relacionamento com o cliente envolve cooperação, compreensão, confiança, comprometimento e informações corretas sobre os produtos ou serviços comercializados. ( ) Considerando-se as constantes mudanças no cenário atual e a dificuldade em conquistar a lealdade dos clientes, os profissionais de vendas precisam agir com mais energia e tentar fechar vendas de forma a convencer o cliente a comprar seus produtos ou contratar seus serviços. ( ) É de responsabilidade dos vendedores manter a automotivação, a criatividade, a iniciativa, a inteligência social e a persistência. Além disso, sua capacidade de trabalhar sob pressão, interagir com outros profissionais e conseguir contornar situações de conflito também caracterizam sua atuação. Escolha uma: a. F – V – V – F. b. F – F – F – V. c. V – V – V – V. d. V – F – F – V. e. V – V – F – V.

Answer 1

1(V) A empresa precisa conhecer bem o cliente a fim de poder atender à suas expectativas.
2(V)Desenvolvimento de confiança fideliza o cliente.
3(V)É preciso mais do que convencer para poder vender algum bem ou serviço.
4(V)Inovar é a palavra de ordem

Answer 2

A resposta correta é: Letra E, V V F V !