Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento.Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão: A) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. B) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. C) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. D) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
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Alternativa A. A concessão é a técnica de administração de conflitos na qual cada uma das partes envolvidas abre mão de um ponto significativo.
Esta forma de negociação permite que se avance para uma solução de consenso, uma vez que todos demonstram comprometimento com o processo.
Técnicas de administração de conflitos
A gestão de pessoas frequentemente envolve a chamada administração de conflitos ou gestão de conflitos. As assertivas do enunciado envolvem o conhecimento de algumas destas técnicas.
- A. Correta. Na concessão, cada um concede algo valioso.
- B. Incorreta. A técnica que busca suavizar diferenças se chama suavização.
- C. Incorreta. A intervenção direta é o uso autoritário do comando.
- D. Incorreta. A mudança comportamental é chamada de alteração de variáveis humanas.
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