Question

Para recuperar um cliente, as empresas precisam utilizar estratégias que devolva a confiança no produto ou serviço oferecido. Sendo assim, é correto afirmar que:

Escolha uma opção:
a. se desculpar, agir rapidamente na solução dos problemas, compreender a situação do cliente, compensa-lo e acompanhar a resolução de todas as questões, completam um ciclo de recuperação do atendimento
b. um pedido de desculpas formal é garantia de recuperação do cliente
c. a devolução do dinheiro do cliente deve ser feita somente em último caso, pois no processo de recuperação do atendimento o objetivo é mantê-lo vinculado a empresa
d. para recuperar um cliente, basta a substituição do produto

Answer 1

Resposta:

A resposta é a letra d). Para recuperar um cliente, basta a substituição do produto.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

A

Explicação:

Se desculpar, agir rapidamente na solução dos problemas, compreender a situação do cliente, compensa-lo e acompanhar a resolução de todas as questões, completam um ciclo de recuperação do atendimento