Para realizar sua compra, o consumidor passa por todo um processo com diferentes etapas, onde avalia desde a necessidade de consumo, até a satisfação ou não com o que foi adquirido. Tal ação é denominada de Processo de Compra do Consumidor, e segue as seguintes etapas:

Fonte: COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016. P.168
Em cada uma dessas etapas o consumidor apresenta um tipo de comportamento, e que deve ser conhecido pelas organizações. Assim, vamos a nossa atividade.
1) Com base no conteúdo estudado na disciplina, explique cada uma das etapas apresentadas na figura. A explicação deve ser breve, ou seja, cada etapa deve conter de 2 a 4 linhas de explicação.
2) Após analisar no item anterior cada uma das etapas do Processo de Compra do Consumidor, chegou o momento de descrever como isso acontece no dia a dia. Para isso, escolha um produto ou serviço de sua preferência e, em seguida, descreva como acontece a compra desse produto, explicando como o consumidor se comporta em cada uma das etapas do Processo de Compra do Consumidor.
Soluções para a tarefa
01. Etapas do Processo de Compra do Consumidor:
- Primeira etapa: Reconhecimento do problema
O consumidor identifica uma necessidade a ser suprida ou um problema a ser resolvido.
- Segunda etapa: Busca de informações
O consumidor faz pesquisas que permitam que ele tome uma decisão razoável.
- Terceira etapa: Avaliação de alternativas
O consumidor faz o julgamento das opções disponíveis, considerando suas características e atributos.
- Quarta etapa: Decisão de compra
O consumidor escolhe uma das alternativas.
- Quinta etapa: Pós compra e consumo e descarte
Aqui temos a satisfação (ou não) do consumidor e o momento que ele deixa de utilizar o produto/serviço.
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02. Exemplo em nosso cotidiano:
- Primeira etapa: Reconhecimento do problema
Problema identificado: o pneu do carro furou.
- Segunda etapa: Busca de informações
O consumidor faz pesquisas e decide que o melhor é não trocar o pneu, apenas repará-lo.
- Terceira etapa: Avaliação de alternativas
O consumidor procura por borracharias que possam resolver seu problema.
- Quarta etapa: Decisão de compra
O consumidor escolhe uma das borracharias.
- Quinta etapa: Pós compra e consumo e descarte
O consumidor tem seu pneu reparado e sai satisfeito, não necessitando mais dos serviços da borracharia.
Espero ter ajudado!
Resposta:R: Como é cada etapa:
1° Reconhecimento do problema:
O consumidor identifica uma necessidade a ser suprida ou um problema a ser resolvido.
2° Busca de informações:
O consumidor faz pesquisas que permitam que ele tome uma decisão razoável.
3° Avaliação de alternativas:
O consumidor faz o julgamento das opções disponíveis, considerando suas características e atributos.
4° Decisão de compra:
O consumidor escolhe uma das alternativas.
5° Pós compra e consumo e descarte:
Aqui temos a satisfação (ou não) do consumidor e o momento que ele deixa de utilizar o produto/serviço.
R: Exemplo de um produto ou serviço do consumidor:
1° Reconhecimento do problema:
Máquina de lavar roupa esta enchendo de transbordar a água excedendo o limite da borda do tambor interno.
2° Busca de informações:
O consumidor(a) faz pesquisas e decide que o melhor é não comprar uma outra por conta dos preços elevados e decide concertar a maquina de lavar roupa.
3° Avaliação de alternativas:
O consumidor(a) procura por lojas de concerto de eletrodomésticos ou profissionais individuais na internet que possam resolver seu problema.
4° Decisão de compra:
O consumidor(a) escolhe um profissional MEI e atenda a domicílio com nota de garantia e ponto de loja física, com um boa avaliação na pagina de um rede social e comentários ja de clientes e com mais de 2 anos já nesse mercado.
5° Pós compra e consumo e descarte:
O consumidor(a) o recebe, acompanha todo processo de reparo e a troca da peça por uma nova, recebe a peça antiga, faz o teste tudo esta perfeito, realiza o pagamento, recebe as notas via e-mail de todo serviço e garantia.
Explicação: Feito de acordo com pedido da atividade acima. ( Use um exemplo diferente dos ha respondidos