Question

Para realizar seu processo de decisão de compra, o consumidor de serviços passa por diversos estágios e processos, envolvendo a análise dos riscos e de alguns fatores, relacionados ao ambiente de serviços, aos profissionais de serviços e ao suporte de serviços.

FRANCISCO, C. C. B. Marketing de Serviços. Maringá: UniCesumar, 2018. (adaptado).

Referente aos fatores apresentados acima, analise as afirmativas a seguir:
I. Fatores como: equipamentos e limpeza são relacionados ao ambiente de serviços, e envolvem as características tangíveis do ambiente onde ocorre a entrega do serviço ao consumidor.
II. A venda e prestação do serviço pelos funcionários da organização interfere na escolha do consumidor, sendo esse fator relacionado aos profissionais de serviço.
III. Os equipamentos e matéria-prima utilizados para a execução e prestação do serviço aos consumidores são relacionados aos serviços de suporte.

É correto o que se afirma em:
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II e III.

Answer 1

Sem dúvida é a alternativa 5:  I, II e III.

Answer 2

Alternativas I, II e III.