Para realizar este desafio você deverá ler o texto abaixo e, em seguida, fazer o que se propõe:
Oportunidades perdidas famosas
Os modelos mentais criam mapas que orientam nossas decisões. Infelizmente, esses mapas também podem bloquear nossa capacidade de ver problemas e oportunidades emergentes.
Alguns exemplos famosos: Apesar de os livros da série Harry Potter serem best-sellers mundiais, os cineastas de Hollywood relutavam em produzir versões cinematográficas, a menos que a Escola de Magia e Bruxaria de Hogwarts fosse transferida para os Estados Unidos, ou que Harry fosse um americano em uma escola britânica. Alguns cineastas acreditavam que, para fazer algum sucesso, o filme precisaria que a maioria dos personagens fosse americana.
Felizmente, depois de esforços consideráveis de persuasão, os tomadores de decisão em Hollywood concordaram, ainda que relutantemente, em manter todos os locais e personagens como britânicos.
Um dos comerciais mais famosos de toda a história, o “1984”, sobre o Apple Macintosh, quase não foi ao ar, pois os membros do conselho da empresa achavam que era o pior comercial que já haviam visto em suas vidas. Eles reclamaram que a peça mencionava o produto e a empresa apenas nos últimos segundos. A Apple pediu então à agência que vendesse os dois espaços Super Bowl, nos quais seu comercial seria veiculado, mas o CEO da agência não conseguiu encontrar ninguém que comprasse a veiculação de 60 segundos. O único anúncio de 60 segundos que foi ao ar se tornou uma das principais notícias durante a semana seguinte e, desde então, é considerado o melhor anúncio de TV da história. Posteriormente, os membros do conselho da Apple pediram desculpas por seu equívoco, quanto ao anúncio, e aplaudiram a equipe do Macintosh pelo sucesso do lançamento.
A interface gráfica do usuário, o mouse, as janelas, as caixas de combinação, a impressão a laser, a computação distribuída e as tecnologias Ethernet não foram inventados pela Apple, Microsoft ou IBM. Estes elementos, essenciais para a computação pessoal moderna, foram produzidos pelos pesquisadores da Xerox PARC, na década de 1970. Infelizmente, devido a seus modelos mentais pré-concebidos, os cineastas de Hollywood acreditavam que os filmes de Harry Potter fracassariam se enfatizassem a cultura britânica evidente nos livros.
Os executivos da Xerox estavam concentrados nas fotocopiadoras e não reconheceram o valor das invenções da Xerox PARC, muitas das quais sequer foram patentadas. O valor perdido das descobertas da Xerox PARC é muito maior do que o valor de todo o ramo das fotocopiadoras atualmente. (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 179)
• Indique o possível modelo decisório utilizado pelas organizações nas situações em questão: indicar passagens que remetam ao modelo decisório.
• Analise os impactos para a organização: você deverá apontar resultados advindos do modelo decisório.
• Sugira um modelo alternativo para as empresas: você deverá indicar como a organização deve agir em situações futuras. Você poderá utilizar exemplos concretos, caso tenha algum que ilustre um resultado mais assertivo.
Soluções para a tarefa
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Possível modelo decisório utilizado pelas organizações nas situações em questão:
"[...] esses mapas [mentais] também podem bloquear nossa capacidade de ver problemas e oportunidades emergentes" = modelo racional decisório, já que a razão deve ser usada como elemento para se tomar decisão.
• Analisar os impactos para a organização:
"Um comercial foi ao ar, mas não tinha sido bem avaliado pelos profissionais da própria empresa antes de sua veiculação. O resultado foi além das expectativas, e os membros do conselho tiveram que reconhecer que seu julgamento estava equivocado. O único anúncio de 60 segundos que foi ao ar tornou-se uma das principais notícias durante a semana seguinte e, desde então, é considerado o melhor anúncio de TV da história."
"Posteriormente, os membros do conselho da Apple pediram desculpas por seu equívoco quanto ao anúncio e aplaudiram a equipe do Macintosh pelo sucesso do lançamento".
• Sugestão de modelo alternativo para as empresas:
As informações devem ser utilizadas, mas a experiência das pessoas e sua intuição podem levar a resultados surpreendentes. Mesclar as duas possibilidades pode ser uma alternativa mais bem sucedida, em especial, quando se trata de situações emergentes.
Um dos exemplos refere-se à sugestão de treinamento oferecida aos novos colaboradores de uma cooperativa de calçados e bolsas. A ideia do pesquisador/treinador era que novatos e veteranos entrariam em conflito, por não compreenderem um ao outro: os veteranos acreditavam que os novatos estavam desinteressados no treinamento, enquanto os novatos acreditavam que os veteranos não gostavam de ensinar. O problema que atravessa o conhecimento tácito (conhecimento implícito, difícil de ser formalizado e verbalizado pelo expert e, simultaneamente, difícil de ser aprendido pelos iniciantes) precisava ser administrado desde o início da condução do treinamento, alertando os envolvidos sobre os desconfortos da situação. Isso possibilitou reduzir os impactos negativos das relações interpessoais, levando parte dos trabalhadores a lidar com o evento de forma mais amistosa.
Explicação:
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Possível modelo decisório utilizado pelas organizações nas situações em questão:
"[...] esses mapas [mentais] também podem bloquear nossa capacidade de ver problemas e oportunidades emergentes" = modelo racional decisório, já que a razão deve ser usada como elemento para se tomar decisão.
• Analisar os impactos para a organização:
"Um comercial foi ao ar, mas não tinha sido bem avaliado pelos profissionais da própria empresa antes de sua veiculação. O resultado foi além das expectativas, e os membros do conselho tiveram que reconhecer que seu julgamento estava equivocado. O único anúncio de 60 segundos que foi ao ar tornou-se uma das principais notícias durante a semana seguinte e, desde então, é considerado o melhor anúncio de TV da história."
"Posteriormente, os membros do conselho da Apple pediram desculpas por seu equívoco quanto ao anúncio e aplaudiram a equipe do Macintosh pelo sucesso do lançamento".
• Sugestão de modelo alternativo para as empresas:
As informações devem ser utilizadas, mas a experiência das pessoas e sua intuição podem levar a resultados surpreendentes. Mesclar as duas possibilidades pode ser uma alternativa mais bem sucedida, em especial, quando se trata de situações emergentes.
Um dos exemplos refere-se à sugestão de treinamento oferecida aos novos colaboradores de uma cooperativa de calçados e bolsas. A ideia do pesquisador/treinador era que novatos e veteranos entrariam em conflito, por não compreenderem um ao outro: os veteranos acreditavam que os novatos estavam desinteressados no treinamento, enquanto os novatos acreditavam que os veteranos não gostavam de ensinar. O problema que atravessa o conhecimento tácito (conhecimento implícito, difícil de ser formalizado e verbalizado pelo expert e, simultaneamente, difícil de ser aprendido pelos iniciantes) precisava ser administrado desde o início da condução do treinamento, alertando os envolvidos sobre os desconfortos da situação. Isso possibilitou reduzir os impactos negativos das relações interpessoais, levando parte dos trabalhadores a lidar com o evento de forma mais amistosa.
Explicação: