Question

Para realizar a mensuração do sistema e ter domínio de fazer o monitoramento, indicando de maneira clara o desempenho e gerando planos de ação, é importante saber validar indicadores. Dessa forma, observe as afirmações a seguir:

I – O controle é um processo operacional que visa a garantir que todos os processos administrativos sejam estáveis.
II – O controle da qualidade ou conformidade é o terceiro processo universal da trilogia de Juran.
III – A fim de manter a estabilidade, o processo de controle avalia o planejamento.

Assinale a alternativa correta.


A.
Todas estão corretas.


B.
Somente I está correta.


C.
I e II estão corretas.


D.
II e III estão corretas.


E.
Somente II está correta

Answer 1

Resposta:

E

Explicação:

De fato, o controle da qualidade ou conformidade é o terceiro processo universal da trilogia de Juran. Porém, não é correto dizer que o controle é um processo operacional que visa a garantir que todos os processos administrativos sejam estáveis, já que se trata de um processo gerencial que visa a assegurar a conformidade dos processos operacionais. Também é incorreto afirmar que, a fim de manter a estabilidade, o processo de controle avalia o planejamento, pois o processo de controle acompanha o desempenho real, o compara com o planejado e toma medidas com base nas diferenças.