Question

Para que uma empresa possa criar maior valor que seus concorrentes, ela deve atender de forma superior as necessidades e desejos de seus consumidores.

Answer 1

O consumidor gosta de atenção, sem aquela pressão da venda, ele quer comprar com tranquilidade, sabendo que fez boa compra e que não lhe trará dores de cabeça.
Esclarecimento sobre o produto, para que o consumidor não tenha dúvidas sobre o que está adquirindo, produto de qualidade, sem avarias, prazo de entrega, formas de pagamento, retorno de pós venda.
"Para mobilizar e utilizar plenamente as pessoas em suas atividades, as organizações estão mudando os seus conceitos e alterando as suas práticas gerenciais. Em vez de investirem diretamente nos produtos e serviços, elas estão investindo nas pessoas que entendem deles e que sabem como criá-los, desenvolvê-los, produzi-los e melhorá-los. Em vez de investirem diretamente nos clientes, elas estão investindo nas pessoas que os atendem e os servem e que sabem como satisfazê-los e encantá-los."