Question

Para que possa elaborar um plano operacional que atenda aos objetivos organizacionais por meio da estratégia de RH, a área de gestão de pessoas precisa entender o negócio da empresa. Ao compreender o contexto de negócio, ela entra em contato com as necessidades dos stakeholders, que são as pessoas interessadas na organização e para as quais a organização responde. Assim, para o RH, os colaboradores não se constituem como seu único cliente; existem outros que a área precisa atender. Nesse sentido, vimos que, entre os stakeholders do RH, destacam-se também os gerentes, os clientes externos, fornecedores, entre outros. Assim, é correto afirmar que o RH consegue identificar as expectativas de seus clientes externos quando: a. Procura acompanhar os colaboradores e a diversidade nas organizações, observando as diferentes preferências pessoais, raízes e culturas e seu estilo de vida. b. Procura identificar os melhores fornecedores globais para garantir estabilidade nas operações e continuidade do serviço, ajudando na formulação de contratos de compra e venda. c. Procura acompanhar seus representantes de vendas e entender como funciona o mercado, quem são os clientes e o motivo por que se relacionam com a empresa. d. Procura entender, por meio de um mapeamento da concorrência, como ela atende os mesmos clientes e quais as táticas empregadas para atender o mercado. e. Procura acompanhar os objetivos e entender o mercado e os motivos por que as pessoas investem na empresa, mantendo confiança no futuro desempenho da organização.

Answer 1

A resposta correta é a letra D)  Procura entender, por meio de um mapeamento da concorrência, como ela atende os mesmos clientes e quais as táticas empregadas para atender o mercado.

As empresas devem estar atentar ao gerenciamento forte dos seus clientes que não são apenas externos, mas também temos os internos.

Os clientes externos são aqueles que confiam no produto da empresa, o consomem e recebem os seus benefícios, logo o RH deve estar atento ao que faz o cliente consumir o produto de determinada empresa.

Bons estudos!