Para que ocorra a melhoria da qualidade é necessário implementar mudanças e também, realizar o acompanhamento sistemático do processo para verificar se o que foi planejado está acontecendo e se precisa de algum refinamento. A _______________ de processos pode ser feita de muitas formas. 1.______________: Acompanhamento do processo por meio da observação direta. 2.______________: Análise de documentos, arquivos e prontuários
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Resposta:
Auditoria/Prospectiva/Retrospectiva
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