Question

Para que o cliente se sinta satisfeito com o serviço prestado pela empresa, a experiência deve ser maior do que a expectativa que se tem sobre o serviço. A relação entre expectativa e realidade é um dos pontos fundamentais do marketing.
Analise as afirmativas a seguir e classifique-as com V para verdadeiro e F para falso.
Em seguida, assinale a alternativa correta.

( ) Marketing é a atividade pela qual a empresa cria, comunica e entrega uma oferta de valor.
( ) Marketing é o processo no qual indivíduos e grupos buscam obter produtos e serviços que atendam às suas necessidades e aos seus desejos.
( ) A oferta de valor precisa representar valor para o cliente, mesmo que a empresa não atinja seus objetivos.
( ) Os impactos ambientais e sociais da entrega de um serviço não são considerados na percepção de qualidade.

a ) V, V, F, F.

b ) V, V, V, F.

c ) V, F, F, F.

d ) F, V, F, V.

e ) F, V, F, F.

Answer 1

Resposta:

Acho que é B.

Explicação: