Para que haja o gerenciamento em qualquer nível em uma organização, é necessária a implantação e o uso de controles de processo. Esses controles são aplicáveis em várias áreas da empresa, seja ela financeira, de produção, qualidade ou marketing. De fato, todos os processos, independentemente da área de uma organização, são caracterizados por causas, que produzem um ou vários efeitos. Sendo assim, podemos imaginar uma empresa como um processo cujas causas geram determinados efeitos. Podemos também compreender melhor a estrutura de uma empresa considerando que o seu processo macro é composto por diversos processos (e que compreendem relações causas-efeitos). O gerenciamento desses processos passa, então, invariavelmente, pela avaliação dos efeitos das causas e, para que isso se torne factível, utilizam-se os chamados "itens de controle". Com base no exposto, responda aos itens a seguir:
a) Considere a necessidade de gerenciamento de uma lavanderia de roupas. Qual o seu efeito principal? Cite pelo menos três causas que se relacionam com esse efeito.
b) Cite e descreva a utilidade de pelo menos dois itens de controle de processo pertinentes a processos típicos de uma lavanderia de roupas, de forma que seja possível realizar o gerenciamento.
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a) O gerenciamento é fundamental para a correta utilização dos recursos internos (pessoas, materiais e dinheiro) e aumento da lucratividade na atividade econômica desempenhada pela lavanderia.
b) São itens de controle típicos de uma lavanderia:
- Qualidade - que é importante para a geração de valor (importante para a fidelização) aos consumidores finais;
- Custo - a redução de custos é fundamental para o aumento da lucratividade.
São atividades comuns ao gestor de uma lavanderia:
- Planejamento;
- Organização;
- Direção;
- Controle.
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