Question

Para que as organizações consigam atingir a competitividade no mercado com eficiência e eficácia, frequentemente os gestores lançam mão de ferramentas que auxiliem o alcance dos objetivos estratégicos. A prática definida por Robbins (2005, p. 97) de "comparar, por meio de algum parâmetro mensurável, o desempenho de uma operação fundamental da empresa com uma operação semelhante em outras organizações" é conhecida como:

1- REENGENHARIA
2-ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA
3-BENCHMARKING
4-MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO
5-CICLO PDCA

Answer 1

Benchmarking. Esta na pag. 138