Para que as empresas sejam competitivas no mercado seus sistemas de produção, produtos e serviços devem atender às normas e especificações previamente planejadas. Caso contrário os clientes ficarão insatisfeitos gerando reclamações e falta de competitividade no mercado por parte das empresas. A ISO 9001 é uma entre as normas da série de sistemas de gestão da qualidade que visa tornar os processos padronizados e os sistemas de produção ajustados ao que é necessário para atender o cliente. Em relação à ISO 9001, assinale a afirmativa CORRETA:
Escolha uma:
a. Essa norma traz orientações para melhoria de desempenho das equipes de vendas alocadas na área comercial da organização.
b. É uma norma de orientação para implantar um sistema de gestão de reclamações e ajuda as empresas a identificar, a gerenciar e a lidar com as reclamações de clientes.
c. A ISO 9001 está baseada em conceitos e terminologias para que o usuário esteja apto a conceder treinamentos em empresas de serviços, somente.
d. A ISO 9001 é aplicada somente para que responsabilidade social e ambiental da empresa seja cumprida à risca de maneira que a fauna e flora seja preservada.
e. A ISO 9001 traz a definição dos critérios que devem ser cumpridos pela organização caso almeje operar de acordo com as normas para obter a certificação.
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A ISO 9001 traz a definição dos critérios que devem ser cumpridos pela organização caso almeje operar de acordo com as normas para obter a certificação
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