Para que a empresa, seus produtos e marca se tornem a opção de compra do cliente, é importante que este cliente enxergue valor nessa empresa. Entretanto, em determinadas situações, o cliente também agrega valor à empresa.
Algumas dessas situações são listadas a seguir. Assinale V para aquelas que são considerados verdadeiras e F para aquelas consideradas falsas.
I. ( ) Quando o cliente fala da marca para seus amigos e conhecidos e compra eventualmente.
II. ( ) Quando o cliente está disposto a pagar mais pelo produto ou serviço da empresa, a partir de um bônus que a empresa venha a lhe oferecer no ato da compra.
III. ( ) Quando o cliente compra da empresa mais de uma vez.
IV. ( ) Quando o cliente está disposto a investir tempo e dinheiro para se deslocar até a empresa e até mesmo pagar mais caro pelo produto, tendo satisfação emocional pela compra efetuada.
V. ( ) Quando o cliente visita sempre a mesma loja, mesmo que a localização desta seja distante de onde ele mora e os preços praticados estejam acima da concorrência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a.
V, F, F, F, V.
b.
V, F, V, V, F.
c.
V, F, F, V, V.
d.
F, V, F, V, F.
e.
F, F, F, V, V.
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c. V, F, F, V, V.
O cliente agrega valor a empresa quando recomenda os serviços e produtos da mesma para os seus familiares e amigos. Esses inclusive compram no lugar pela própria recomendação, pois acreditam mais no amigo próximo a propagandas.
O cliente fiel é aquele que compra o produto/serviço mesmo sendo mais caro que a concorrência, uma vez que acredita que aquele serviço é de qualidade e que o preço praticado vale a pena.
Abraços!
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