Question

"Para o pesquisador John Maloney, os consumidores se dividem entre aqueles que esperam um desses quatro tipos de recompensa na aquisição de um produto: satisfação racional, sensorial, social ou do ego. Os compradores podem entender tais recompensas como uma experiência de ‘resultado do uso’, uma experiência de ‘produto em uso’ ou uma experiência ‘incidental ao uso’. Cruzando os quatro tipos de recompensa com os três tipos de experiência, obtemos 12 possibilidades. Por exemplo, o apelo ‘deixa as roupas mais limpas’ é uma promessa de recompensa racional seguida de uma experiência de ‘resultado do uso’. A frase ‘sabor de cerveja de verdade em uma ótima cerveja light’ é uma promessa de recompensa sensorial ligada à experiência de ‘produto em uso’." KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. Pearson Prentice Hall: São Paulo, 2012, p.519. (Adaptado) Ao se referir à mensagem em si e às possibilidades de seleção do apelo que deverá atrair e conectar o público à marca, os autores estão esclarecendo aspectos que devem ser trabalhados em qual das etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz?

Answer 1

Resposta:

Elaboração da comunicação.

Explicação:

Corrigido pelo AVA.