“Para o pesquisador John Maloney, os consumidores se dividem entre aqueles que esperam um desses quatro tipos de recompensa na aquisição de um produto: satisfação racional, sensorial, social ou do ego. Os compradores podem entender tais recompensas como uma experiência de ‘resultado do uso’, uma experiência de ‘produto em uso’ ou uma experiência ‘incidental ao uso’. Cruzando os quatro tipos de recompensa com os três tipos de experiência, obtemos 12 possibilidades. Por exemplo, o apelo ‘deixa as roupas mais limpas’ é uma promessa de recompensa racional seguida de uma experiência de ‘resultado do uso’. A frase ‘sabor de cerveja de verdade em uma ótima cerveja light’ é uma promessa de recompensa sensorial ligada à experiência de ‘produto em uso’.”
Soluções para a tarefa
Resposta:
1)Texto base:
“A CIM utiliza diversas ferramentas de comunicação que incluem, além dos meios tradicionais (televisão, rádio, jornal etc), uma lista muito ampla de mídia alternativa, como placas de rua, merchandising nas novelas, cartazes em bares, anúncios no interior de táxis etc. A versatilidade dos meios possibilita não só atingir diferentes tipos de consumidores, mas também a redução dos custos. Assim, meios não tradicionais são formas de contato potencialmente importantes e que podem ser financeiramente mais acessíveis.”
VÁSQUEZ, Ruth Peralta. Identidade de marca, gestão e comunicação. Revista Organicom, v. 4, n. 7, p. 199-211,2011. (p. 209)
Considere:
conjunto de incentivos, normalmente de curto prazo, que têm por objetivo estimular o consumidor a comprar.
conjunto de programas e ações que visam promover ou proteger a imagem da empresa.
conjunto de ações que utilizam diferentes meios diretos para a comunicação com público alvo específico.
Selecione a alternativa que nomeia corretamente as mencionadas ferramentas de comunicação componentes da CIM, de acordo com as definições apresentadas.
Alternativas:
a)
Propaganda, relações públicas, marketing direto.
b)
Promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal.
c)
Promoção de vendas, relações públicas, marketing direto.
Alternativa assinalada
d)
Venda pessoal, propaganda, marketing direto.
e)
Promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal.
2)Texto base:
“Relações públicas é uma profissão complexa exercida, em nível mundial, por milhares de pessoas. Muitos trabalham para uma única organização; outros, em agências ou assessorias dedicadas às relações públicas, atendendo a diversos clientes.” GRUNIG, James E. A função das relações públicas na administração e sua contribuição para efetividade organizacional e societal. Comunicação & Sociedade, v. 1, n. 39, p. 67-92, 2005. Disponível em: <http://200.144.189.42/ojs/index.php/cs_umesp/article/viewFile/142/102>. Acesso em 03.set.2016.
O trecho posiciona relações públicas como uma profissão. O termo é também usado para nomear uma ferramenta componente do mix de comunicação em marketing. Selecione a alternativa que apresenta uma definição correta para essa segunda aplicação do termo.
Alternativas:
a)
Conjunto de ações relacionadas à comunicação de uma organização ou produto com objetivos mercadológicos apenas.
b)
Conjunto de ações executadas com o objetivo de persuadir um público específico a tomar uma decisão positiva para a empresa.
c)
Conjunto de atividades informativas que visam persuadir um público específico a realizar uma ação desejada pelos promotores.
d)
Conjunto de atividades informativas que visam promover ou mesmo proteger a imagem de uma organização, empresa ou produto.
Alternativa assinalada
e)
Conjunto de atividades informativas dedicadas exclusivamente às organizações com fins lucrativos e os produtos comercializados por elas.
3)Texto base:
“Ao usar a promoção de vendas, a empresa deve definir seus objetivos, selecionar as ferramentas, desenvolver o plano, pré-testar esse plano, implementá-lo e controlá-lo para depois avaliar os resultados.”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. Pearson Prentice Hall: São Paulo, 2012, p.558.
Diversas são as ferramentas – ou elementos do composto promocional – que podem ser selecionadas na situação mencionada no trecho. Verifique algumas de suas descrições:
mercadoria oferecida a um preço relativamente baixo ou grátis, como incentivo à compra de outro produto.
cédulas que conferem ao portador o direito a um desconto declarado na compra de um produto específico.
pequena quantidade de produto que é entregue em formas e locais diversos.
Selecione a alternativa que nomeia corretamente as ferramentas na ordem em que foram descritas.
Alternativas:
a)
Amostra grátis, cupom de desconto, brinde.
b)
Brinde, cupom de desconto, amostra grátis.
Alternativa assinalada
c)
Brinde, cupom de desconto, bônus.
d)
Amostra grátis, cupom de desconto, bônus.
e)
Brinde, bônus, amostra grátis.
4)Texto base:
“Depois de implementar o plano de comunicação, o executivo em questão precisa avaliar o impacto no público-alvo. Deve-se perguntar a integrantes desse grupo se reconhecem ou lembram da mensagem, quantas vezes a viram, que pontos foram mais marcantes, o que sentiram em relação à mensagem transmitida e quais são suas atitudes anteriores e atuais em relação ao produto e à empresa. Também se devem reunir dados comportamentais da resposta do público, como quantas pessoas compraram o produto, quantas gostaram dele e quantas falaram a respeito dele a outras pessoas.”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. Pearson Prentice Hall: São Paulo, 2012, p.530. (Adaptado)
O trecho descreve ações a serem realizadas e que se agrupam sob a nomenclatura de um dos 5 Ms da propaganda. Assinale a alternativa que nomeia corretamente esse M.
Alternativas:
a)
Mensuração.
Alternativa assinalada
b)
Moeda.
c)
Missão.
d)
Mídia.
e)
Mensagem.
5)Texto base:
“Para o pesquisador John Maloney, os consumidores se dividem entre aqueles que esperam um desses quatro tipos de recompensa na aquisição de um produto: satisfação racional, sensorial, social ou do ego. Os compradores podem entender tais recompensas como uma experiência de ‘resultado do uso’, uma experiência de ‘produto em uso’ ou uma experiência ‘incidental ao uso’. Cruzando os quatro tipos de recompensa com os três tipos de experiência, obtemos 12 possibilidades. Por exemplo, o apelo ‘deixa as roupas mais limpas’ é uma promessa de recompensa racional seguida de uma experiência de ‘resultado do uso’. A frase ‘sabor de cerveja de verdade em uma ótima cerveja light’ é uma promessa de recompensa sensorial ligada à experiência de ‘produto em uso’.”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. Pearson Prentice Hall: São Paulo, 2012, p.519. (Adaptado)
Ao se referir às possibilidades de seleção do apelo que deverá atrair e conectar o público à marca os autores estão esclarecendo aspectos que devem ser trabalhados em uma das etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz. Selecione a alternativa que nomeia corretamente essa etapa.
Alternativas:
a)
Decisão sobre o mix de comunicação.
b)
Determinação dos objetivos.
c)
Gerenciamento da CIM.
d)
Seleção dos canais de comunicação.
e)
Elaboração da comunicação.
Alternativa assinalada
Explicação: