Question

Para o marketing, o momento da verdade é aquele em que o consumidor entra em contato com a empresa para verificar informações e, se possível, contratar o serviços oferecidos, passando a participar de todo ciclo do serviço. Esses momentos são muito importantes para a empresa se diferenciar de seus concorrentes e conquistar o cliente. Sobre o momento da verdade e suas consequências para a organização, é CORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. O momento da verdade não acontece somente no primeiro contato, e sim em todas as fases do serviço.
b. O marketing tem pouca influência no momento da verdade, porque ele acontece na mente do cliente.
c. Um erro pode prejudicar uma fase, mas não consegue afetar todo o ciclo da prestação do serviço.
d. O momento da verdade diz pouco sobre a satisfação do cliente, já que o processo contém muitas fases, e as reações variam em cada uma delas.
e. Quando se chega ao momento da verdade, o cliente já está com uma imagem construída sobre a empresa, a qual é difícil de se mudar.

Answer 1

Resposta:

a)

O momento da verdade não acontece somente no primeiro contato, e sim em todas as fases do serviço.

Explicação:

Para o marketing é importante acompanhar todo o processo porque as impressões e respostas do cliente nem sempre são as mesmas em todas as fases

Answer 2

Resposta:

a)

O momento da verdade não acontece somente no primeiro contato, e sim em todas as fases do serviço.

RESPOSTA CORRETA

Para o marketing é importante acompanhar todo o processo porque as impressões e respostas do cliente nem sempre são as mesmas em todas as fases

Explicação: