Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones (1998), dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor.
A partir dos materiais disponibilizados para estudo, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale a alternativa que define corretamente o termo valor de acordo com os autores:
A Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores.
B É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
C Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto.
D Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
E É o ponto de partida das novas práticas de manufatura, baseada na gestão funcional e na cadeia de valor.
Soluções para a tarefa
De acordo com a Filosofia do Pensamento Enxuto, o valor é algo percebido apenas pelo cliente e que está diretamente relacionado à satisfação deste. Nesta direção, a satisfação do cliente representa uma maneira de identificar se a empresa está ou não transmitindo valor para ele. Caso prático: o atendimento rápido, em um restaurante, é capaz de gerar valor ao cliente, pois é um indicativo de que ele pode ficar satisfeito com o serviço oferecido. Como consequência desta satisfação, o cliente irá recomendar o serviço do restaurante para outras pessoas.
Gabarito:
"B ( ) É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja".
A alternativa B) é a correta.
Valor é o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
É péssimo para qualquer empresa quando ela foca em ser eficiente em algo que o cliente não quer, pois não irá sanar as necessidades do cliente, que é o foco de qualquer empresa.
A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.
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