Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones (1998), dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor. A partir dos materiais disponibilizados para estudo, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale a alternativa que define corretamente o termo valor de acordo com os autores:
Soluções para a tarefa
Opah, amigo(a)!
Você esqueceu de colocar o restante da questão, que se segue.
(...)
A ( ) Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores.
B ( ) É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
C ( ) Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto.
D ( ) Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
De acordo com a Filosofia do Pensamento Enxuto, o valor é algo percebido apenas pelo cliente e que está diretamente relacionado à satisfação deste. Nesta direção, a satisfação do cliente representa uma maneira de identificar se a empresa está ou não transmitindo valor para ele.
Caso prático: o atendimento rápido, em um restaurante, é capaz de gerar valor ao cliente, pois é um indicativo de que ele pode ficar satisfeito com o serviço oferecido. Como consequência desta satisfação, o cliente irá recomendar o serviço do restaurante para outras pessoas.
Gabarito:
"B ( ) É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja".
Cuide-se bem!