Para o bom funcionamento da empresa é fundamental a integralização da mesma, ou seja, a interligação entre dois ou mais setores por meio de sistemas de informação, possibilitando o gerenciamento de informações cotidianas e a criação de cenários onde pode-se observar os perfis dos clientes. Para tanto, utiliza-se o ERP (Planejamento dos Recursos Empresariais), o qual, geralmente é separado por módulos.
SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: Unicesumar, 2016 (adaptado).
Considerando os módulos SCM e CRM de um ERP, avalie as afirmações a seguir com V para verdadeiras e F para falsas:
I. O CRM é responsável pela centralização das informações de clientes de modo que possa auxiliar na gestão de relacionamento entre os mesmos. Permite além das análises, as distribuições dos resultados para outros sistemas e possui duas extensões, o ERM e o PRM.
II. O Sistema de Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos, cuida da rede de organizações e processos de negócios envolvidos na seleção, transformação e entrega dos produtos finais aos consumidores
III. O SCM possui uma extensão chamada de ERM (Employee Relationship Management), a qual estabelece os objetivos empresariais.
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
Alternativas
Alternativa 1:
F, F, V.
Alternativa 2:
F, V, F.
Alternativa 3:
V, F, V.
Alternativa 4:
V, V, V.
Alternativa 5:
V, V, F.
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Resposta:
Alternativa 5: V,V,F.
Explicação:
Págs 29 a 33 do livro Processos de negócio - Unicesumar.
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