Question

Para o aumento da satisfação do cliente, a norma ABNT NBR ISO 9001 determina que a organização implemente:

(Ref.: 202012656724)

Processos de comunicação apropriados.


Pesquisa de satisfação de fornecedor.


Realimentação do cliente, exceto reclamações.


Medição de indicadores financeiros.


Realização e entrega do produto, independentemente de planejamento.

Answer 1

A NBR ISO 9001 determina a implementação de processos de comunicação apropriados, letra A)

A ISO 9001 é uma norma criada com o intuito de dar ênfase em um projeto de sistema de gestão que visa garantir a otimização dos processos, os quais devem apresentar agilidade em todo  o rol de desenvolvimento dos produtos e eficácia no processo produtivo.

Além disso, a ISO 9001 que traz em sua essência o Sistema de Gestão de Qualidade é observada como um instrumento que auxilia no processo de gestão.

Bons estudos!

Answer 2

Resposta:

Processos de comunicação apropriados.

Explicação:

Segundo o gabarito Estácio