Question

Para monitorar o comportamento do consumidor de serviços, as empresas podem utilizar-se da ferramenta de pesquisa de mercado, buscando levantar informações sobre os consumidores e o mercado de uma maneira ampla. Verificamos que as pesquisas para os serviços possuem objetivos de pesquisa diferenciados. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta corretamente alguns dos objetivos de pesquisa para os serviços.
ALTERNATIVAS

Os objetivos estão relacionadas a descobrir as exigências ou expectativas dos clientes para com o serviço, monitorar e rastrear o desempenho do serviço e em avaliar o desempenho global da companhia em comparação ao da concorrência.


Os objetivos da pesquisa de monitoramento tem foco exclusivo nos concorrentes visando verificar suas inovações tecnológicas, ações de comunicação e descontos oferecidos aos consumidores.


Os objetivos de tais pesquisas estão em buscar informações junto aos seus acionistas e fornecedores quanto à sua imagem e posicionamento no mercado.


O objetivo está em levantar informações somente junto ao público não consumidor do serviço da orgnização, para que esta possa traçar estratégias de mercado e tornar esse público consumidor dos serviços vendidos pela empresa.


Tais objetivos envolvem a pesquisa de informação com o consumidor referente às variáveis macroambientais de mercados sociais, culturais e econômicos.

Answer 1

Letra A, pág 144 do livro