Para mensurar o sistema e ter domínio para fazer o monitoramento, indicando de maneira clara o desempenho e gerando planos de ação, é importante saber validar indicadores. Dessa forma, avalie as afirmações a seguir: I – Indicadores ajudam a mensurar as necessidades dos clientes, desde que sejam compostos de parâmetros com foco em suas necessidades. II – O custo da má qualidade pode ser um indicativo aplicável para mensuração de desempenho observando as lacunas do sistema. III – O uso de um grande número de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos processos fundamentais, representa as fontes de sistema de mensuração. Assinale a alternativa correta. A. As afirmativas II e III estão corretas. B. Somente a afirmativa II está correta. C. Somente a afirmativa I está correta. D. As afirmativas I e II estão corretas. E. Todas as afirmativas estão corretas
Soluções para a tarefa
Com relação à validação de indicadores para mensurar um sistema, as assertivas que apresentam informações corretas são as assertivas I e II (Alternativa D).
A alternativa III está errada, pois o número de parâmetros-chave deve ser limitado com objetivo de ser uma ferramenta decisória eficiente, e não utilizado em um grande número.
Indicadores de Desempenho
Os indicadores de desempenho são dados que auxiliam na análise e monitoramento de estratégias empregadas em um negócio, sendo um instrumento importante no momento de se mensurar os resultados da empresa junto ao mercado e os consumidores.
Através dos indicadores é possível gerar relatórios que servirão de base comparativa para outros períodos, auxiliando a traçar uma linha evolutiva de todo o processo e seus resultados, colaborando para ações e estratégias futuras de mercado.
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