Question

Para melhorar os niveis de satisfação do cliente, as empresas de serviços devem inicialmente descobrir o quanto seus clientes atuais estao realmente satisfeitos ou insatisfeitos. Pata tanto, é preciso pesquisar quais fatores são importantes para a satisfação dos clientes e solicitarem aos mesmos para que avaliem o desempenho.
Após realizar esse levantamento a direção de um shopping center planeja desenvevoler uma ação de treinamento dos funcionarios diretos e indiretos, que atuam no estabelecimento com o objetivo de aumentar qualidade dos funcionarios para desempenharem o serviço da forma como é anunciado nas campanhas publicitarias.
O fator determinante da qualidade dos serviços, focado pelo Direção do Shopping Center é:
( ) segurança
( ) Itens Tangiveis
( ) Capacidade de resposta
( ) Confiabilidade
( ) Empatia

Answer 1

resposta = Confiabilidade

Answer 2

RESPOSTA CORRETA: Confiabilidade