Question

Para melhor atender aos desejos e necessidades dos clientes, as empresas devem oferecer produtos e serviços que visam à qualidade total. A qualidade nos produtos e serviços resulta na fidelização do cliente. Para realizar um trabalho de excelência, é preciso planejar a qualidade total da empresa com base em alguns princípios básicos. Nesse sentido, analise as sentenças a seguir:

( ) A empresa precisa ter foco no cliente. A gerência da empresa deve ouvir seu cliente para identificar suas necessidades e desejos.
( ) É necessário possuir uma boa liderança, capaz de lidar com as dificuldades e garantir a realização das atividades da empresa.
( ) É preciso que todos os envolvidos no processo tenham como objetivo a qualidade total em seus produtos e serviços.
( ) A tomada de decisão relacionada a mudanças deve ser feita com base na realidade da empresa e dos seus clientes.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - V - F - F.
b) V - F - V - V.
c) F - V - V - V.
d) V - F - F - F.

Answer 1

A resposta é v-f-v-v