Question

Para Madruga (2010), o CRM (Customer Relationship Management) pode ser compreendido como
a integração de tecnologia e os processos de negócios, visando satisfazer as necessidades dos
clientes durante qualquer processo de interação com aquele.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Considerando o texto apresentado, pode-se armar que

a) nesta visão, o CRM (Customer Relationship Management) envolve de
forma genérica o processo de definição de trajetos com o objetivo de
reduzir o tempo, a distância percorrida e os custos operacionais logísticos.

b) nesta visão, o CRM (Customer Relationship Management) envolve de
forma específica a aquisição, análise e uso de conhecimentos sobre o
cliente a fim de possibilitar uma venda mais eficiente dos produtos ou
serviços comercializados pela empresa

c) nesta visão, o CRM (Customer Relationship Management) está relacionado
com ganho de agilidade, qualidade, custo e segurança na comunicação e
nos processos em empresas de todos os setores e portes, pois a troca
eletrônica de dados (EDI) elimina a entrada manual (digitação).

d) nesta visão, o CRM (Customer Relationship Management) envolve a
integração de todos os departamentos e funções em uma empresa em um
único sistema de informações

e) nesta visão, o CRM (Customer Relationship Management) envolve a
eliminação de redundâncias, e reduzir o tempo de ciclo e inventários de
forma a fornecer melhores serviços aos clientes ao menor custo.

Answer 1

Resposta:

I, II, III e IV estão corretos.

Explicação:

corrigido pelo AVA