Question

Para Kotler e Keller (2006) serviço é um ato intangível que uma parte pode oferecer a outra sem provir da posse de algo. Podendo estar ou não ligado a um produto físico. A intangibilidade remete a ideia dos serviços não poderem ser vistos, sentidos ou tocados. Personalizar um serviço significa montar um ‘pacote’ de serviços visando a atingir as necessidades e expectativas de um cliente específico. O grau de personalização pode variar desde o gradual aumento de opções personalizadas até a resposta perfeita a necessidades específicas de um determinado cliente (GIANESI; CORRÊA, 2012).

SILVA, L. L. da. Qualidade em serviços uma avaliação em um Hotel em João Pessoa utilizando a Escala SERVQUAL. Trabalho de Conclusão de Curso ( Administração) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, da Universidade Federal da Paraíba/UFPB., João Pessoa, 2017.

Diante disso, sobre as características e diferenciações de mercado, é importante destacar que a prestação de serviços não contempla, somente, os clientes, mas também está relacionada aos demais setores existentes no mercado. Considerando as informações apresentadas no texto, sobre a divisão dos serviços em categorias, avalie as afirmações abaixo.

I. Os setores e as companhias de serviços são aquelas organizações que possuem como oferta principal um serviço.
II. Os serviços como produtos oferecem ao consumidor ofertas intangíveis, que este está disposto a pagar.
III. O serviço ao cliente são os serviços oferecidos em suporte aos produtos principais da empresa, sendo, normalmente, sem custo ao consumidor.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II, apenas.

Alternativa 3:
III, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

Resposta:

Para Kotler e Keller (2006) serviço é um ato intangível que uma parte pode oferecer a outra sem provir da posse de algo. Podendo estar ou não ligado a um produto físico. A intangibilidade remete a ideia dos serviços não poderem ser vistos, sentidos ou tocados

Explicação:

Espero ter ajudado

Answer 2

Resposta:

Alternativa 5: I, II e III.

Explicação:

Página 128 do livro. unidade 4 - Serviços.