Para Kotler (2012), quando um produto não pode ser facilmente diferenciado, a chave do sucesso é a adição de serviços.
O pequeno texto a seguir refere-se a que tipo de adição de serviço?
"Trabalho realizado para tornar um produto operacional".
A)
Facilidade de pedido
B)
Entrega
C)
Instalação
D)
Treinamento ao cliente
E)
Orientação ao cliente
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Resposta:
Letra C - Instalação
Explicação: Está na apostila.
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