Question

Para Gonçalves (2000), tudo aquilo que fazemos nas empresas faz parte de algum processo. Não existindo produtos ou serviços que possam ser oferecidos por uma empresa sem um processo empresarial. Quais são os cinco fatores determinantes para a diferenciação de processos em negócio voltados para serviços e/ou produtos?

Answer 1

Na atualidade, o consumidor compre um conjunto de produtos e serviços de uma organização, ao desenharmos os processos organizacionais (atividades-chave) é preciso que levemos em consideração essas diferenças.

Os cinco fatores determinantes para a diferenciação de processos são:

• a propriedade do processo (quem é o responsável pelo processo);

• as fronteiras do processo (em serviços, nem sempre fica claro onde começa e termina um processo);

• os pontos de controle (para verificação da qualidade e da quantidade produzida);

• a forma de medição do processo (se com base em fatos e dados ou se em opiniões dos clientes);

• e a necessidade de ações corretivas (o que deve ser corrigido: o processo, o serviço, o atendente, o software ou a máquina?).

Espero ter ajudado.

Answer 2

Resposta:

Atividades-chave.

Explicação:

São as Atividades-chave, que colocadas em prática, fazendo parte dos processos da empresa, entregam para os segmentos de clientes escolhidos com as devidas propostas de valor aquilo que se convencionou serem seus produtos e serviços.