Question

Para garantir a qualidade dos serviços, e com isso maximizar as avaliações positivas das auditorias de qualidade, existem alguns fatores que influenciam a formação das expectativas dos clientes. Um dos fatores de influência é a questão do atendimento, que quando bem executado, gera grandes expectativas junto aos clientes, para que volte a ocorrer em atendimentos futuros. A descrição desta influência pode ser definida como:

Experiência anterior.

Comunicação boca a boca.

Comunicação interna.

Necessidades pessoais.

Answer 1

Resposta:

Experiência anterior.

Explicação: