Question

Para Feigenbaum (apud SILVA, 2008, p. 409), a “qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades”. Nesse sentido, um ponto bastante importante é o fato de a qualidade ir além de um simples processo, mas deve ser encarada como uma filosofia, algo intrínseco à organização. Uma vez que a empresa tenha tomado consciência da importância de se pensar com qualidade, então ela estará apta a trabalhar com gestão da qualidade. Nesse sentido, a abordagem da qualidade organizacional pelos pensadores da administração evoluiu com o tempo, partindo de uma simples análise do produto para um conceito amplo de gestão da qualidade total.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4 - (4), (1), (2), (3).

Explicação:

Continuação da questão:

Considerando as etapas da evolução do conceito de qualidade no âmbito organizacional, associe as duas colunas, relacionando cada etapa com suas respectivas características.

(1) Inspeção.

(2) Controle estatístico.

(3) Garantia da qualidade.

(4) Gestão da qualidade total.

(  ) ​Foco na gestão. Superação das expectativas do cliente.

(  ) ​Conformidade do produto com um padrão. Inspeção do produto acabado, sem análise do processo.

​(  ) Inspeção por amostragem. Setores responsáveis pela qualidade.

(  ) Foco na prevenção de defeitos. Criação de sistemas de qualidade.

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Answer 2

Resposta: 4,1,2,3

Explicação: Está no livro na pag. 127.